01

Choisir

Partez d’une situation de travail que vous voulez améliorer.

02

Pratiquer

Travaillez sur un exemple concret, puis analysez le résultat.

03

Ancrer

Réutilisez la méthode et observez ce qui progresse dans la durée.

01

IA et compétences numériques

Vous cherchez à utiliser l’intelligence artificielle dans votre travail, sans devenir développeur ? Commencez par ses usages et ses limites, puis entraînez-vous sur une tâche précise : préparer un document, comparer des informations ou construire un petit processus de travail.

• Formation IA pour débutant : choisir son parcours et progresser sans coder — les critères de choix et un programme progressif.
• Créer un agent IA sans coder : 10 étapes pour débuter — un exercice plus avancé, à aborder après les bases.
• Développer ses compétences numériques — situer ses besoins au-delà de l’IA.
• Les compétences Excel utiles à la relation client — travailler les données et les tableaux de suivi.
• Les raccourcis clavier pour PC — une ressource pour les gestes du quotidien.

Premier exercice : choisissez un document sans information confidentielle. Produisez une première version avec l’IA, puis vérifiez ce qu’il a fallu corriger. Le résultat attendu est un document utilisable et une méthode de contrôle.

02

Communication et relation client

Une relation client solide commence par la compréhension de la demande. Travaillez l’écoute active, les questions, la reformulation et la clarté de vos réponses avant de chercher des formules toutes faites.

• Les fondamentaux de la communication en relation client — objectifs, exercices et demande de formation avec Jean-Baptiste Mesona.
• Recadrer une conversation avec tact — exemples pour retrouver le fil d’un échange.
• Directivité : guider les échanges avec tact — exemples, exercices et formation avec Jean-Baptiste Mesona.

Premier exercice : reprenez une demande client anonymisée. Reformulez le besoin en une phrase, posez une question de clarification et proposez une suite précise. Faites vérifier par un collègue que votre réponse répond bien à la demande.

03

Vente et prospection

Préparer une découverte client, comprendre les motivations d’achat, présenter des preuves et répondre aux objections : les techniques de vente s’apprennent avec des mises en situation et une analyse des échanges.

Retrouvez le guide complet des techniques de vente, qui reste le point d’entrée de ce parcours. Il rassemble les étapes de vente, SONCAS et les ressources de prospection.

• Choisir une formation aux techniques de vente — comparer les objectifs, les exercices et l’accompagnement.
• Conduire un entretien de vente — découvrir le besoin et convenir d’une suite.
• Tester son marché et son ciblage — comprendre les retours avant de multiplier les contacts.

Premier exercice : préparez trois questions de découverte, une reformulation et un argument relié à une attente réelle. Entraînez-vous à accepter une objection avant de chercher à y répondre.

04

Écriture, SEO et GEO

Vous voulez mieux présenter votre expertise et développer votre visibilité ? Travaillez d’abord l’intention du lecteur, la précision de vos informations et la structure du texte. Les techniques de référencement accompagnent cette qualité éditoriale.

Le guide du copywriting SEO-GEO organise ce parcours. Il reste la référence pour apprendre à écrire des contenus destinés aux lecteurs, aux moteurs de recherche et aux assistants IA.

• Trois exercices pour progresser en copywriting — travailler le rythme et la concision.
• Choisir une formule de copywriting — comprendre AIDA, PAS et les autres structures.
• Qualifier l’intention de recherche — savoir à quelle question votre texte doit répondre.

Premier exercice : réécrivez l’introduction d’une page pour qu’elle réponde immédiatement à une question précise. Ajoutez une preuve vérifiable et un appel à l’action cohérent avec le besoin du lecteur.

05

Management et organisation

Un besoin de formation managériale peut porter sur la fixation des priorités, la conduite d’une réunion, le retour à un collaborateur ou la répartition du travail. Décrivez la situation à améliorer avant de choisir un programme général.

Notre réflexion sur le rôle du manager face aux pressions peut servir de point de départ à une discussion d’équipe. Les difficultés d’organisation demandent aussi des actions sur le travail et les moyens disponibles ; elles ne reposent pas uniquement sur les attitudes individuelles.

Premier exercice : choisissez une réunion récurrente. Précisez son objectif, les décisions attendues et la personne chargée de chaque suite. Comparez ce cadre au fonctionnement actuel.

Commencer par une situation concrète

• Les 90 premiers jours d’un manager : un plan 30-60-90 concret
• Confiance en soi du manager : décider sans jouer un rôle
• Passer d’expert à manager : réussir la transition sans perdre son équipe

06

Recouvrement amiable

Préparer un dossier, vérifier les informations utiles, conduire une relance, écouter une contestation et suivre les engagements : le recouvrement amiable mobilise des compétences d’organisation et de communication, dans un cadre juridique à connaître.

La présentation des objectifs d’une formation au recouvrement amiable permet de situer les compétences visées. Les contenus plus anciens de cette thématique font l’objet d’un travail de consolidation ; leurs tarifs, modalités et promesses ne doivent pas être considérés comme un catalogue actuel.

Premier exercice : sur un dossier fictif, distinguez les faits établis, les pièces manquantes, l’objet de la relance et la prochaine action à documenter. Une formation ne garantit pas le paiement d’une créance.